Denunciar un siniestro para hacer valer el seguro del condominio (comunidad) puede parecer un proceso complicado, pero siguiendo estos pasos podrás asegurar que tu gestión sea exitosa y eficiente.

Paso 1: Documenta el Siniestro

1. Mantén la calma y asegura el área afectada

• Toma acción inmediata sobre el problema que esta pasando para evitar daños adicionales, corta el suministro de agua si corresponde o la fuente del problema si está en tus manos.
• Asegúrate de que todos los residentes estén seguros.
• Evita cualquier acción que pueda poner en riesgo la seguridad de los residentes.
• Evita cualquier acción que pueda agravar el problema de origen.

2. Reúne las pruebas

• Toma fotografías y videos detallados del daño.
• Anota la fecha, hora y circunstancias del incidente.
• Si la situación requiere informar a las autoridades, hazlo y guarda los comprobantes de las constancias o denuncias
• Reúne testimonios de testigos si es posible.

3. Conserva los bienes afectados

• No deseches ni muevas los objetos dañados hasta que la aseguradora los haya inspeccionado.
• Si es necesario realizar reparaciones urgentes para evitar daños mayores, documenta cada paso, guarda las boleta y facturas de los costos asociados.

Paso 2: Revisa Tu Póliza de Seguro

1. Lee los Términos y Condiciones

• Familiarízate con lo que cubre tu póliza y lo que no.
• Revisa los límites de cobertura y las exclusiones específicas.

2. Revisa los plazos para reportar un siniestro

• Asegúrate de conocer los plazos para reportar un siniestro. (está en la póliza que te entregaron)
• Algunas pólizas tienen periodos específicos en los que debes presentar la denuncia después del incidente.

Paso 3: Contacta a la Aseguradora o al Corredor de Seguros

1. Llama al número de atención al cliente

• Si tu seguro de condominio fue comprado en Segurón pueden escribir por Whatsapp acá
• Comunica el siniestro a tu corredor o aseguradora lo antes posible.
• Proporciona toda la información recopilada y sigue sus instrucciones.

2. Envía una notificación escrita

• Aunque hayas llamado, toma siempre resguardo de las comunicaciones y envía un mail con la información que indicaste por teléfono, si compraste en Segurón tu seguro el correo es hola@seguron.cl
• Cada compañía tiene un formulario para denunciar el siniestro formalmente, esto nos lleva al paso 4

Paso 4: Completa el Formulario de Reclamación

1. Rellena el Formulario

• Completa todos los campos requeridos con precisión, hora, fecha, todos los datos que no den paso a malos entendidos.
• Incluye una descripción detallada del siniestro y adjunta las pruebas, ya sea fotos, videos, audios, constancias, denuncias, partes de bomberos, etc.

2. Adjunta Documentación Adicional

• Incluye copias de la póliza de seguro.
• Añade cualquier correspondencia relevante con la aseguradora y otros documentos que respalden tu reclamación.

Paso 5: Cooperación con el Liquidador de Seguros

1. Programa una Inspección

• La aseguradora enviará un liquidador para evaluar los daños, esta persona será la encargada de comunicar a la aseguradora cuanto es el monto que corresponde cubrir, su informe deberá estar basado en las evidencias entregadas, testimonios y revisión de las coberturas de tu póliza de seguro.
• Facilita el acceso a todas las áreas afectadas y responde a sus preguntas con claridad.

2. Proporciona información adicional

• Si el liquidador solicita información adicional, proporciónala lo antes posible para evitar retrasos.

Paso 6: Seguimiento constante

1. Mantén comunicación regular

• Haz un seguimiento constante con la aseguradora sobre el estado de tu siniestro.
• Solicita actualizaciones regulares y mantente informado sobre el progreso de liquidación

2. Documenta toda la comunicación

• Anota las fechas, nombres y detalles de cada conversación y correo electrónico con la aseguradora, liquidador y corredor.

Paso 7: Resolución del siniestro y pago

1. Revisa de la oferta

• Una vez que la aseguradora haga una oferta de pago, revísala cuidadosamente.
• Asegúrate de que todos los daños y gastos estén cubiertos según lo acordado.

2. Negociación si es necesario

• En ocasiones puede ocurrir que la liquidación no se ajusta a sus expectativas, por ello, si no estás de acuerdo con la oferta, discútelo con la aseguradora y proporciona cualquier evidencia adicional que respalde tu reclamo por un monto mayor, puede ser presupuestos de reparación (más de 1), cotizaciones de los productos dañados, entre otros.

3. Aceptación y Pago

• Una vez que ambas partes estén de acuerdo, acepta la oferta y espera el pago.
• Asegúrate de que el pago cubra todas las reparaciones y gastos incurridos.

Consejos para una gestión exitosa del siniestro

• Prepara un Plan de Emergencia: Tener un plan de acción ante siniestros puede facilitar el proceso de denuncia y gestión.
• Comunicación transparente: Mantén una comunicación clara y honesta con la aseguradora.
• Asesoramiento profesional: Considera consultar con un corredor de seguros o abogado especializado si enfrentas dificultades en el proceso.

Conclusión

Denunciar un siniestro de seguro de condominios puede ser un proceso complicado, pero con la preparación adecuada y siguiendo estos pasos, puedes gestionar la situación de manera eficiente y exitosa. En Seguron.cl, estamos comprometidos en ayudarte a entender y navegar por estos procesos, asegurando que obtengas la protección y compensación que necesitas. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!